【壓縮機(jī)網(wǎng)】元宇宙包括消費(fèi)元宇宙與產(chǎn)業(yè)元宇宙，而工業(yè)元宇宙則是產(chǎn)業(yè)元宇宙的重要組成部分。消費(fèi)元宇宙火熱出圈，而工業(yè)元宇宙則是落地生花，應(yīng)用成熟度要優(yōu)于消費(fèi)元宇宙。2022年11月，工信部工業(yè)文化發(fā)展中心發(fā)布《工業(yè)元宇宙創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2022-2025）》，提出我國工業(yè)元宇宙發(fā)展的總體要求、重點(diǎn)任務(wù)以及保障措施。2023年2月，國務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，加快數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用。

　　工業(yè)元宇宙的本質(zhì)是虛擬現(xiàn)實(shí)，通過創(chuàng)造一個(gè)高精度的虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，構(gòu)建新生態(tài)、新場(chǎng)景、新連接與新體驗(yàn)，把工業(yè)企業(yè)現(xiàn)實(shí)物理世界中的問題映射進(jìn)工業(yè)元宇宙中，在工業(yè)元宇宙中通過仿真與模擬來尋找問題解決方案，再把最優(yōu)解部署回現(xiàn)實(shí)物理世界。工業(yè)元宇宙以工業(yè)產(chǎn)品為核心，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支撐體系，是元宇宙技術(shù)、應(yīng)用模式與工業(yè)經(jīng)濟(jì)深度融合的創(chuàng)新平臺(tái)、場(chǎng)景、技術(shù)與工具，主要包括數(shù)字孿生（Digital Twins）、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR）、數(shù)據(jù)智能（DI）等應(yīng)用領(lǐng)域。其中，數(shù)字孿生是將實(shí)體、系統(tǒng)、流程等復(fù)雜物理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、行為、功能、性能等映射到數(shù)字化的虛擬世界，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)虛實(shí)融合，使系統(tǒng)得以全要素、全鏈路、全維度達(dá)到最大限度的閉環(huán)優(yōu)化。工業(yè)元宇宙在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用體現(xiàn)為實(shí)體要素（工廠、車間、產(chǎn)線、工藝、產(chǎn)品、銷售物料等）面向客戶的透明化、可視化、數(shù)據(jù)化闡釋，營銷服務(wù)系統(tǒng)模型（營銷模式、培訓(xùn)模型、銷售模型、服務(wù)模型、物流模型、信息模型等）構(gòu)建，以及營銷流程（銷售、服務(wù)、傳播、回款等管理流程）優(yōu)化……進(jìn)而服務(wù)與指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)營銷。

　　創(chuàng)造營銷新機(jī)

　　工業(yè)元宇宙的核心價(jià)值在于兩點(diǎn)：第一，由虛向?qū)?，通過工業(yè)仿真與模擬，用虛擬設(shè)計(jì)指導(dǎo)物理執(zhí)行；第二，由實(shí)向虛，通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）來實(shí)現(xiàn)虛實(shí)疊加或擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR），創(chuàng)新場(chǎng)景生態(tài)。從虛實(shí)融合到虛實(shí)協(xié)同與聯(lián)動(dòng)，深度服務(wù)營銷，使?fàn)I銷系統(tǒng)的一切皆可工業(yè)元宇宙化！

　　一、全連接。工業(yè)企業(yè)只有與客戶建立連接才具有價(jià)值！堅(jiān)持“大客戶”觀念，一切利益相關(guān)者皆為客戶，如股東、銀行、供應(yīng)商、渠道商、用戶、廣告商、媒體等。企業(yè)與利益相關(guān)者相連接，并進(jìn)行價(jià)值與數(shù)據(jù)交換。通過云平臺(tái)這一“企業(yè)大腦”，開放API有效連接各客戶端，通過授權(quán)開放數(shù)據(jù)與資源。工業(yè)企業(yè)與供應(yīng)商（MRO、BOM等）、生產(chǎn)協(xié)作商、渠道商（代理商、經(jīng)銷商、終端零售商、用戶）、營銷服務(wù)商（廣告商、媒體、電商、SaaS、數(shù)據(jù)商等）甚至與最終用戶進(jìn)行價(jià)值與數(shù)據(jù)交換，并藉此開展協(xié)作與協(xié)同。

　　二、全場(chǎng)景。沒有工業(yè)元宇宙不可模擬與仿真的場(chǎng)景，可全產(chǎn)業(yè)、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全要素落地。工業(yè)元宇宙以3D數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，提供沉浸式體驗(yàn)與更多交互協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)過去平面數(shù)字化不能落地實(shí)現(xiàn)的新場(chǎng)景。任何一個(gè)營銷項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)，都可以做到場(chǎng)景設(shè)計(jì)與塑造，為客戶提供強(qiáng)感知的場(chǎng)景內(nèi)容系統(tǒng)。最令客戶感興趣的是基于全場(chǎng)景的全線解決方案，每一場(chǎng)景都有精準(zhǔn)的系統(tǒng)解決方案，這就是無縫化營銷理念。制造企業(yè)若能圍繞產(chǎn)品、技術(shù)、信息、服務(wù)等要素，為客戶創(chuàng)造可感知體驗(yàn)的新商業(yè)模式、新生產(chǎn)方式、新營銷模型等，幫助客戶成功，就迎合了客戶最大的采購預(yù)期。

　　三、全生態(tài)。工業(yè)元宇宙能夠構(gòu)建起覆蓋全價(jià)值鏈的全新制造、營銷與服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從物理價(jià)值鏈向虛擬價(jià)值鏈過渡。價(jià)值性是工業(yè)元宇宙發(fā)展的內(nèi)在基礎(chǔ)，當(dāng)工業(yè)元宇宙覆蓋到產(chǎn)業(yè)全鏈路時(shí)，經(jīng)濟(jì)利益將成為工業(yè)元宇宙需要解決的首要問題。優(yōu)秀的企業(yè)必須立足產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈，與生態(tài)合作伙伴交換價(jià)值，除了直接客戶也包括“客戶的客戶”進(jìn)行價(jià)值交換。營銷的本質(zhì)是為客戶生產(chǎn)、交付并維系價(jià)值。營銷就是在推廣企業(yè)價(jià)值鏈上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與關(guān)鍵價(jià)值，企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)與營銷競(jìng)爭力就在這里！工業(yè)元宇宙利用XR技術(shù)或數(shù)字孿生技術(shù)，可以真實(shí)地再現(xiàn)鍵節(jié)點(diǎn)與關(guān)鍵價(jià)值，讓價(jià)值溝通無死角，一覽無余，做到透明化、真實(shí)化、可視化，這使企業(yè)的必為之舉。

　　四、全鏈路。站在營銷角度，工業(yè)元宇宙可立足全鏈條（全產(chǎn)業(yè)鏈、全供應(yīng)鏈與全價(jià)值鏈）、全渠道（銷售渠道、服務(wù)渠道、數(shù)據(jù)渠道、內(nèi)容渠道等）、全流程（銷售流程、物流流程、服務(wù)流程等）、全觸點(diǎn)（客戶體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)）、進(jìn)行虛擬仿真與模擬，通過虛擬系統(tǒng)全息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、展現(xiàn)與管理，或數(shù)據(jù)可視化，讓經(jīng)營管理無死角、無盲點(diǎn)，實(shí)時(shí)做好以營銷為中心的經(jīng)營管控。在工業(yè)制造領(lǐng)域，海爾卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就通過D3OS數(shù)字產(chǎn)品，幫助客戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路、全流程、全場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　數(shù)字化營銷躍遷

　　工業(yè)元宇宙是工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級(jí)形態(tài)，也是核心數(shù)字化載體、模型與工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷經(jīng)兩大遷徙過程：第一次是數(shù)字化從無到有，或從局部到系統(tǒng)，即工業(yè)企業(yè)從無信息基礎(chǔ)，或局部信息化，向數(shù)字化轉(zhuǎn)換與數(shù)字化升級(jí)；第二次遷徙從信息互聯(lián)網(wǎng)到價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)，從2D平臺(tái)到3D空間，構(gòu)建基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的工業(yè)元宇宙。這使工業(yè)元宇宙營銷實(shí)現(xiàn)了兩大轉(zhuǎn)變：一是營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)營銷業(yè)務(wù)化，數(shù)據(jù)成為統(tǒng)領(lǐng)營銷業(yè)務(wù)的核心；二是營銷資源價(jià)值化，營銷價(jià)值可視化。如此，營銷模型、營銷流程、銷售服務(wù)、用戶信息等一切皆體現(xiàn)為價(jià)值化數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)為紐帶實(shí)現(xiàn)營銷協(xié)同，從而使?fàn)I銷活動(dòng)從人員溝通、協(xié)調(diào)與協(xié)同轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)協(xié)同。數(shù)據(jù)是營銷決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義、拍腦門決策、私利化密商等非理性行為不再統(tǒng)治營銷決策，這對(duì)提升企業(yè)的營銷績效大有裨益。2022年，凱捷公司一項(xiàng)對(duì)使用數(shù)字孿生企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多受訪企業(yè)的銷售額、周轉(zhuǎn)時(shí)間和運(yùn)營效率平均提高約15%，系統(tǒng)性能提高25%，連續(xù)性提高16%。

　　一、從二維營銷到全景營銷。客戶主權(quán)時(shí)代，客戶信任決定營銷成敗。這需要工業(yè)企業(yè)建立透明化的營銷機(jī)制，以便客戶高效地做出采購決策?？蛻粜栳槍?duì)自身的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)與困點(diǎn)問題，盡快找到一個(gè)確定性答案，即解決方案。而對(duì)于解決方案的匹配性，客戶則需要一個(gè)驗(yàn)證機(jī)制?？蛻舨少彸榇笞诓少?，需要對(duì)采購對(duì)象（解決方案、產(chǎn)品或服務(wù)）進(jìn)行全景化驗(yàn)證，即通過3D虛擬技術(shù)對(duì)采購對(duì)象及工廠、資質(zhì)、品牌、生產(chǎn)能力、工藝等進(jìn)行全維化模擬與仿真，做到360°甚至720°展示與剖讀，包括視覺、聽覺、觸覺等在內(nèi)的全方位感官洞察，進(jìn)而建立信任?？蛻趔w驗(yàn)的另一重要層面是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是客戶關(guān)注的“采購參數(shù)”，如尺寸、規(guī)格、重量、功能、性能、使用壽命、運(yùn)行數(shù)據(jù)等。歐威爾頭戴計(jì)算機(jī)moziware cimo可以使用語音操控，解放雙手，以AR、AI、IoT等技術(shù)方式捕獲數(shù)據(jù)。產(chǎn)品可應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)場(chǎng)景的需求洞察。在汽車領(lǐng)域，產(chǎn)品可以服務(wù)從設(shè)計(jì)到產(chǎn)線再到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)，成為最懂汽車的AR產(chǎn)品。

　　二、從近場(chǎng)營銷到遠(yuǎn)程營銷。工業(yè)企業(yè)營銷習(xí)慣于依賴區(qū)域性營銷分支機(jī)構(gòu)，如辦事處、分公司或代理商、經(jīng)銷商，就近向客戶發(fā)起銷售攻勢(shì)。但這存在一個(gè)問題，即營銷溝通不充分。由于經(jīng)營資質(zhì)、營銷信息與價(jià)值資源不足，還得常向總部求援。如此，效率低且容易降低客戶信任度，更易錯(cuò)失成交機(jī)會(huì)。工業(yè)元宇宙時(shí)代，營銷分支機(jī)構(gòu)可獲得“全授權(quán)”，通過工業(yè)元宇宙平臺(tái)，可實(shí)時(shí)向分支機(jī)構(gòu)提供一攬子方案。工業(yè)元宇宙通過云計(jì)算、邊緣極端、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)構(gòu)建分布式商業(yè)，不同區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)各自一端。工業(yè)企業(yè)只需立足營銷云，通過開放API接口，隨需應(yīng)變地提供營銷支援。英偉達(dá)公司預(yù)測(cè)，2023年將是許多汽車公司開始將其運(yùn)營與元宇宙整合的一年。聯(lián)想ThinkReality VRX解決方案，除頭戴顯示器與服務(wù)之外，包含一個(gè)云軟件平臺(tái)，可以幫助全球客戶在任意地點(diǎn)部署和管理企業(yè)應(yīng)用。

　　三、從描述營銷到體驗(yàn)營銷。無論是廣告，還是人員推廣，或互聯(lián)網(wǎng)營銷，都是提供描述性內(nèi)容。只是內(nèi)容模態(tài)不同，或口述，或文件，或廣告。描述式內(nèi)容解決不了實(shí)質(zhì)性、內(nèi)在化的問題，如產(chǎn)品說明書、DM單、宣傳手冊(cè)等，都只能靜態(tài)化、平面化地展示與宣銷產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的機(jī)理、功能、性能、應(yīng)用過程等無法動(dòng)態(tài)、立體展示，亟待動(dòng)態(tài)營銷。工業(yè)元宇宙可構(gòu)建一個(gè)沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)，提供了效率最高的驗(yàn)證模式、平臺(tái)、工具與方法，如遠(yuǎn)程驗(yàn)廠、產(chǎn)品測(cè)試、場(chǎng)景演示等，使遠(yuǎn)程化、全景化、細(xì)節(jié)化認(rèn)知與驗(yàn)證供應(yīng)商的資源、資產(chǎn)與能力成為可能。2020年，濟(jì)南第二機(jī)床廠為福特加工生產(chǎn)一臺(tái)沖壓機(jī)，因疫情原因，福特公司無法來華驗(yàn)收，以及產(chǎn)品發(fā)往海外后如何組裝都面臨困難。最終，通過AR頭戴計(jì)算機(jī)及遠(yuǎn)程驗(yàn)收的軟件，幫助福特墨西哥工廠在遠(yuǎn)程完成了大型沖壓機(jī)的驗(yàn)收工作，并將設(shè)備拆散運(yùn)到了墨西哥。遠(yuǎn)程專家通過AR技術(shù)加以指導(dǎo)，幫助當(dāng)?shù)毓と诉h(yuǎn)程組裝并運(yùn)行、量產(chǎn)。

　　四、從數(shù)字營銷到智能營銷。從信息化到數(shù)字化，從數(shù)字化到智能化，這是兩次嬗變。工業(yè)元宇宙則是第二次嬗變的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)企業(yè)對(duì)人工智能的駕馭。工業(yè)智能是工業(yè)元宇宙的智能引擎和場(chǎng)景生成器，可基于深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、邊緣智能等技術(shù)塑造豐富的虛擬場(chǎng)景，并立足場(chǎng)景開展智能化營銷。工業(yè)元宇宙在智能營銷上體現(xiàn)為營銷上云甚至云化，以此實(shí)現(xiàn)營銷設(shè)備智能化（EI）、營銷決策智能化（DI）、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（RPA）、客戶服務(wù)智能化（Chatbot）等能力，做到基于移動(dòng)終端的全時(shí)智能營銷。目前，很多工業(yè)企業(yè)處于信息化階段，未完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（數(shù)字化轉(zhuǎn)換與升級(jí)），數(shù)字化原生企業(yè)數(shù)量不多，且人工智能應(yīng)用處于初級(jí)階段，以及XR硬件、軟件及內(nèi)容正在成熟中，工業(yè)元宇宙應(yīng)用處于早期探索階段。不過，數(shù)字孿生、XR營銷、營銷云、營銷自動(dòng)化等應(yīng)用已為廣大工業(yè)企業(yè)采用。

　　五、從產(chǎn)品營銷到內(nèi)容營銷。工業(yè)元宇宙是平臺(tái)、技術(shù)、工具與社區(qū)，也是場(chǎng)景，更是內(nèi)容，立足工業(yè)場(chǎng)景，如行業(yè)場(chǎng)景、客戶場(chǎng)景、應(yīng)用場(chǎng)景等提供內(nèi)容服務(wù)。元宇宙即服務(wù)（MaaS）,核心內(nèi)容是數(shù)據(jù)，可有文字、圖片、音頻、視頻等多模態(tài)表現(xiàn)。工業(yè)元宇宙借助AR/VR、即時(shí)聊天（IM）、智能互動(dòng)問答等系統(tǒng)、設(shè)備或工具，可實(shí)現(xiàn)文本、視頻、音頻、短消息、短信等多模態(tài)內(nèi)容通信，這為企業(yè)與客戶進(jìn)行信息、數(shù)據(jù)與價(jià)值溝通奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造。如此，做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，通過業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的相輔相成，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)與質(zhì)量優(yōu)化，做到工業(yè)企業(yè)與客戶雙向受益。資陽內(nèi)燃機(jī)車廠在參與一個(gè)美國項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，針對(duì)美方提出的原有產(chǎn)品存在局部缺陷的情況，根據(jù)美方提供的產(chǎn)品圖紙進(jìn)行建模，利用軟件技術(shù)進(jìn)行仿真分析，重新優(yōu)化了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最后贏得了客戶訂單。

　　核心應(yīng)用場(chǎng)景

　　從產(chǎn)品全生命周期的角度來看，工業(yè)元宇宙可在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、管理、銷售、物流、服務(wù)、實(shí)訓(xùn)等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)不同程度的應(yīng)用。

　　一、客戶虛擬體驗(yàn)。工業(yè)元宇宙立足多種虛擬技術(shù)，可為客戶提供身臨其境的沉浸式體驗(yàn)，包括虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）與擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR），并且具有這樣的等式關(guān)系：“MR=VR+AR”,“XR=VR+AR+MR”。這是基于云平臺(tái)的功能性體驗(yàn)，而且體驗(yàn)可源于多元化的智能終端，如手機(jī)、筆記本、智慧屏、VR/AR設(shè)備等工業(yè)元宇宙入口。在虛擬工廠中，立足虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)中心、虛擬云展廳，可沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品功能、性能和質(zhì)量，使客戶在購買之前就能深入了解產(chǎn)品情況。

　　2022年6月23日，華晨寶馬公司的里達(dá)工廠從廠區(qū)規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、生產(chǎn)線布局到設(shè)備調(diào)試，在強(qiáng)大的Epic Games虛幻引擎3D創(chuàng)作平臺(tái)上，創(chuàng)建全程數(shù)字孿生模型并進(jìn)行模擬，打造工業(yè)元宇宙工廠。為推廣品牌，推出一款借助Epic Games虛幻引擎打造的手游，真實(shí)模擬里達(dá)工廠各種生產(chǎn)場(chǎng)景。用戶在指尖就能體驗(yàn)寶馬的工業(yè)元宇宙和面向未來的BMW iFACTORY生產(chǎn)戰(zhàn)略。進(jìn)入游戲界面，用戶可選擇一個(gè)虛擬人物，選擇漫游模式或?qū)в[模式，前者針對(duì)參與感強(qiáng)的用戶，根據(jù)用戶操作解鎖新關(guān)卡；后者更適合佛性玩家，虛擬導(dǎo)游“元寶”會(huì)帶用戶云游里達(dá)工廠。用戶可以到人工湖附近轉(zhuǎn)悠，去交流中心看寶馬員工的工作環(huán)境，去沖壓車間造一塊車身鈑金零件，到車身車間親手焊接一下，或者去涂裝車間選自己喜歡的顏色并上漆，到總裝車間近距離觀察汽車零件裝配。在游戲中，全新BMW i3充當(dāng)所有場(chǎng)景的“車?！?，用戶可通過線上的方式“自造”一輛BMW i3。如此，用戶可了解汽車制造流程，并洞悉寶馬各種工業(yè)技術(shù)，為用戶創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)。

　　二、客戶應(yīng)用培訓(xùn)。工業(yè)元宇宙培訓(xùn)立足于數(shù)字孿生、VR/AR等技術(shù)，具有實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用與實(shí)效價(jià)值，通過提升客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、操作與維修能力，促進(jìn)交易，并提升客戶滿意度。數(shù)據(jù)顯示，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中效果突出，與傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)相比，VR培訓(xùn)在軟技能訓(xùn)練方面速度提高了4倍，在應(yīng)用型技能培訓(xùn)方面效率提高了275%。另據(jù)數(shù)字化解決方案供應(yīng)商TeamViewer研究顯示，86%的AR企業(yè)用戶表示，AR技術(shù)提高了他們的培訓(xùn)質(zhì)量。在電力領(lǐng)域，聯(lián)想集團(tuán)深入工業(yè)元宇宙立足AR培訓(xùn)場(chǎng)景，通過表真孿生和肌理孿生進(jìn)行虛實(shí)聯(lián)動(dòng)。聯(lián)想集團(tuán)與南方電網(wǎng)合作的基于AR技術(shù)的電網(wǎng)應(yīng)急培訓(xùn)系統(tǒng)，可在虛實(shí)結(jié)合的場(chǎng)景中，低成本、高效率、高安全地幫助學(xué)員進(jìn)行針對(duì)電力應(yīng)急要求的搶修、火災(zāi)、通信等場(chǎng)景的培訓(xùn)。

　　三、客戶運(yùn)維服務(wù)。客戶服務(wù)呈現(xiàn)出全時(shí)化、全渠道、全場(chǎng)域、遠(yuǎn)程化趨勢(shì)，做到無縫化、便利化、高效化服務(wù)響應(yīng)。工業(yè)品營銷具備一個(gè)特點(diǎn)，成交只是合作的開始，服務(wù)才是真正的營銷，這是再營銷的基礎(chǔ)?；贏R的遠(yuǎn)程協(xié)同與指導(dǎo)應(yīng)用，客戶服務(wù)可覆蓋遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)評(píng)審、遠(yuǎn)程運(yùn)維指導(dǎo)、遠(yuǎn)程項(xiàng)目驗(yàn)收、遠(yuǎn)程營銷展示及遠(yuǎn)程售后服務(wù)的產(chǎn)品全生命周期。AR應(yīng)用將與真實(shí)物理設(shè)備一一映射的數(shù)字孿生設(shè)備“具象化”，并實(shí)現(xiàn)真實(shí)設(shè)備與虛擬設(shè)備的融合，真正讓數(shù)據(jù)價(jià)值賦能于人。微軟為川崎重工提供基于工業(yè)元宇宙的客戶服務(wù)，通過AR創(chuàng)建出一個(gè)能復(fù)刻現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)字化工作空間，從而加快維護(hù)維修進(jìn)程程。川崎重工的車間工人可以佩戴微軟HoloLens頭顯設(shè)備來輔助生產(chǎn)維護(hù)與維修。在AR的幫助下，工人能夠更快發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線發(fā)生故障的原因。同時(shí)，專業(yè)維修技術(shù)人員可以不必自臨現(xiàn)場(chǎng)，直接通過AR的視覺提示，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)佩戴頭顯的工人修理損壞部件。

　　四、客戶方案定制。工業(yè)元宇宙通過打造與實(shí)體企業(yè)相映射與交互的虛擬世界，構(gòu)建起工業(yè)產(chǎn)品全生命周期的虛實(shí)共生，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品3D研發(fā)設(shè)計(jì)、全息智能制造與智能營銷體系構(gòu)建。在智能營銷環(huán)節(jié)，通過合約信用、虛擬展示與用戶參與設(shè)計(jì)，協(xié)同生產(chǎn)并打造個(gè)性化定制模式。2022年10月，工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心旗下的“天工數(shù)藏”平臺(tái)公布了首批工業(yè)文化數(shù)字藏品。憑借大規(guī)模定制模式創(chuàng)新與智能制造技術(shù)的領(lǐng)先應(yīng)用，海爾“卡奧斯大規(guī)模定制示范線”成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域唯一入選的工業(yè)文化數(shù)字藏品?？▕W斯COSMOPlat平臺(tái)立足海爾在全球設(shè)立25個(gè)工業(yè)園和122個(gè)制造中心，用戶全流程參與的大規(guī)模定制模式已在海爾11個(gè)互聯(lián)工廠成功落地，通過自身實(shí)踐、迭代，海爾將大規(guī)模定制的全流程實(shí)踐進(jìn)行軟化、云化，沉淀出研發(fā)、采購、生產(chǎn)等七大模塊構(gòu)成的大規(guī)模定制解決方案，可服務(wù)于千行百業(yè)用戶。

　　五、客戶價(jià)值協(xié)同。工業(yè)元宇宙不但是客戶企業(yè)的連接器、賦能器，通過與客戶共創(chuàng)，還可發(fā)揮協(xié)同共創(chuàng)、聯(lián)動(dòng)共贏的價(jià)值?？煽诳蓸菲煜缕髽I(yè)Coca-Cola Hellenic Bottling Company（可口可樂裝瓶廠）通過工業(yè)元宇宙、數(shù)字孿生和虛擬協(xié)作來改變其運(yùn)營方式，為供應(yīng)鏈增加可預(yù)測(cè)性和彈性，做到客戶價(jià)值的精準(zhǔn)創(chuàng)造與交付。再如，浪潮服務(wù)器采取JDM（Join Design Manufacture）模式，與客戶深度合作，聯(lián)合開發(fā)制造。如阿里云、百度云、騰訊云等國內(nèi)云服務(wù)廠商，打造元宇宙服務(wù)器，解決客戶算力不足問題。立足JDM模式，浪潮打造了工業(yè)元宇宙服務(wù)器MetaEngine，并成為服務(wù)器行業(yè)領(lǐng)域里第一個(gè)進(jìn)入元宇宙的企業(yè)。